«Skiidy Gonzales» est une dénomination commerciale de PSB Projects SARL de 1673 route de la Plagne, 74110 Morzine, France, également dénommée ici «l’Entreprise». Le terme «Client» désigne toute personne effectuant une réservation. Dans les cas où il s’agit d’un groupe de 2 voyageurs ou plus, ledit client sera nommé «chef de groupe» et sera responsable de toutes les personnes voyageant dans le cadre de la réservation. Le client sera le principal contact pour toutes les informations et questions concernant la réservation. Dans le cas où un tiers, par exemple un hébergeur, effectue une réservation pour le compte du client, le client sera considéré comme le «chef de groupe» avec toutes les responsabilités liées à ce statut. RÉSERVATION Les réservations se font en ligne, par téléphone ou par email. En réservant avec Skiidy Gonzales, le client accepte les Conditions Générales de Vente suivantes et prend la responsabilité de les accepter pour toute personne voyageant sous la même réservation. Les réservations ne peuvent pas se faire une fois arrivé à l’aéroport de Genève. Le client se doit de fournir des coordonnées correctes, dont une adresse email et un numéro de téléphone portable. Dans le cas où Skiidy Gonzales ne pourrait assurer ses services à cause de coordonnées incorrectes, le client sera tenu pour responsable et ne sera éligible à aucune compensation. Le client se doit de communiquer les informations de vol correctes avec des heures de vol à l’heure locale. Nos plannings sont fait en fonction des heures de vols données et nous ne vérifions pas l’exactitude des informations données. Toute complication ou supplément résultant d'une information incorrecte fournie par le client ne seront pas pris en charge par Skiidy Gonzales Si le client réservant un transfert depuis l’aéroport de Genève communique à Skiidy Gonzales l’heure de décollage ET NON l’heure atterrissage à Genève, Skiidy Gonzales se réserve le droit de reprogrammer le transfert (selon disponibilités) et de re-facturer le client. Si aucun véhicule n’est disponible pour reprogrammer le transfert, Skiidy Gonzales n’assumera aucune responsabilité envers le client et le transfert ne sera pas remboursable. Le client se doit de fournir l’adresse correcte du lieu de dépose et de prise en charge. C'est également la responsabilité du client d'avoir sur lui l'adresse et les coordonnées de son hébergement afin de pouvoir y diriger le chauffeur si besoin. Si l'hébergement reste introuvable après 20min de recherche dans la station, Skiidy Gonzales se réserve le droit de déposer le client à l'Office de Tourisme de la station ou de facturer le client un supplément de location du véhicule et de son chauffeur pour le temps supplémentaire nécessaire. Veuillez noter que dans les stations sans voitures comme Avoriaz, toutes les prises en charge et déposes s’effectuent aux centres de réception de la station. Veuillez porter une attention particulière à votre heure de prise en charge au départ et prévoir suffisamment de temps pour vous rendre au centre de réception afin de rejoindre votre véhicule. Le client se doit de vérifier que les informations sur le bon de réservation sont correctes. L’entreprise n’acceptera aucune responsabilité au cas ou le manque d’information ou l’inexactitude des informations données entraîne un retard quelconque pour le transfert. Le client a la responsabilité d’informer Skiidy Gonzales de tout changement concernant sa réservation. Le client se doit d’informer l’ensemble des passagers de toute information donnée par Skiidy Gonzales. PAIEMENT Le paiement sera demandé dans son intégralité par Skiidy Gonzales lors de la réservation. Les réservations n’ayant pas été payées ne seront pas confirmées, le paiement devra se faire en amont du voyage. Les moyens de paiement suivants sont accepté: Carte de crédit/débit par téléphone ou en ligne; Chèques ou virements bancaires, qui devront être reçus au moins 7 jours avant la date du transfert; Paiement en espèce, simplement si le paiement est fait à nos bureaux avant la date du transfert. En donnant les détails de la carte de crédit/débit le client confirme qu’il est dans son droit d’utiliser cette carte et que le paiement se débité immédiatement. L’entreprise ne conserve aucuns détails de carte bancaire. CONFIRMATION DE RÉSERVATION Sous réserve de disponibilité, la réservation est considérée confirmée, lorsque le client reçoit une confirmation email/ bon de réservation de la part de Skiidy Gonzales. Cette confirmation sera délivrée le jour même ou le jour ouvrable suivant le jour de la réservation en fonction de la date de ou cette dernière a été effectuée. Merci de noter qu’en dehors des saisons touristiques nos bureaux sont fermés le weekend. Si le client ne reçoit pas de confirmation il se doit de contacter Skiidy Gonzales le plus rapidement possible afin de résoudre l’éventuel problème. Le client doit vérifier les informations figurant sur le bon de réservation dès réception de ce dernier. Merci de nous informer de toute erreur immédiatement. Dans les cas extrêmement rares où une réservation a été faite et qu’il n’y aurait aucune disponibilité, le transfert sera annulé par l’entreprise et un remboursement total sera effectué le jour même ou le jour ouvrable suivant en fonction de la date à laquelle la réservation a été effectuée. Merci de noter que nos bureaux sont fermés les weekends d’inter-saisons. Le client sera informé de cette annulation et du remboursement par email. Le bon de réservation doit être imprimé et en possession du client lors du transfert. Ce document sert de billet et devra être présenté sur demande du chauffeur ou représentant Skiidy Gonzales. Ce bon peut être imprimé dans la section ‘MON SKIIDY’ de votre espace client. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE RÉSERVATION MODIFICATIONS Toute modification doit être demandée par e-mail à admin@skiidygonzales.com au moins 14 jours avant le voyage. Si la demande est reçue au moins 14 jours avant la date du voyage, le crédit peut être utilisé pour un service de remplacement, sous réserve de disponibilité. Toute modification de la destination, de la date ou de l'heure du voyage demandée dans les 14 jours précédant le voyage est considérée comme une annulation de la réservation initiale et est soumise aux conditions d'annulation. .Toute réduction du nombre de passagers demandée dans les 14 jours précédant le voyage ne sera pas remboursée. Des modifications de l'heure du voyage demandées dans les 14 jours peuvent être possibles, sous réserve de la disponibilité des services de remplacement, et des frais administratifs de 25 euros s'appliqueront. Modifications mineures de l'adresse, au sein de la même station ou destination ; le nom ou les coordonnées des passagers, l'ajout ou le retrait de sièges bébé doivent être confirmés au moins 24 heures avant le voyage et des frais administratifs de 25 euros s'appliqueront L'ajout d'équipements sportifs à court terme peut entraîner des coûts supplémentaires, cela sera confirmé au cas par cas. ANNULATIONS Le client peut demander à tout moment l'annulation d'une réservation. Les annulations demandées dans les 24 heures suivant la réservation seront intégralement remboursées. Les annulations demandées au moins 14 jours avant le voyage seront intégralement remboursées. Aucun remboursement ne sera accordé pour une réservation annulée, en tout ou en partie, par le client dans les 14 jours précédant le voyage. Des documents seront fournis à l'appui de la réclamation d'assurance voyage pertinente. Si une réservation confirmée est annulée par Skiidy Gonzales, un remboursement complet ou une autre option de voyage sera proposé au client. Les remboursements seront émis en EUR et Skiidy Gonzales n'acceptera aucune responsabilité pour les pertes dues aux taux de change. MODIFICATIONS DE RÉSERVATION ET ANNULATIONS LIÉES À UNE PANDEMIE DANS LES 14 JOURS PRÉCÉDANT LE DÉPART : Un report de la réservation jusqu’à 18 mois sera proposé dans les cas suivants : Si le gouvernement du pays du client impose un confinement national empêchant l’entrée en France à la date du voyage réservé avec Skiidy Gonzales. Si le gouvernement français introduit une interdiction totale ou une obligation de “motif impérieux” pour entrer en France depuis le pays d’origine du client à la date du voyage. Si les autorités nationales ou régionales françaises entraînent la fermeture de la station de ski concernée par le transfert à la date du voyage. Pour toutes les autres raisons liées à une pandémie, aucun remboursement ni avoir ne sera accordé. Le client reconnaît qu’en effectuant une réservation, il accepte qu’aucun remboursement ou crédit ne sera disponible et qu’il est de sa responsabilité de souscrire une assurance voyage adéquate.Exemples de raisons concernées (liste non exhaustive) : Un membre du client ou du groupe présente des symptômes empêchant le voyage Un membre du client ou du groupe est testé positif et ne peut donc pas voyager Un membre du client ou du groupe ne peut pas présenter les tests ou documents requis pour franchir les frontières internationales Un membre du client ou du groupe décide de ne plus voyager Un membre du groupe est testé positif et est donc dans l’incapacité de voyager Annulation ou regroupement de vols par la compagnie aérienne Annulation de l’hébergement en station pour raisons liées à une pandémie (ex : personnel de chalet testé positif). PROCÉDURES OPÉRATIONNELLES TRANSFERTS PRIVÉS Le client et son groupe voyageront dans un ou plusieurs véhicules privés et ne partageront pas le transport avec d’autres clients. Les transferts privés peuvent être demandés à tout moment de l’année, sous réserve de disponibilité. Les transferts privés sont un service porte-à-porte. Arrivée à l’aéroport : les chauffeurs de transferts privés attendront les clients avec une pancarte indiquant leur nom. Les clients doivent retrouver leur chauffeur et se présenter. Si le chauffeur n’est pas visible, le client doit se rendre à notre comptoir à l’aéroport de Genève, Terminal 1. En sortant de la zone de récupération des bagages, tournez à gauche et continuez dans le couloir. Vous verrez notre comptoir sur la droite, en face de la banque UBS et des distributeurs automatiques. Le client sera pris en charge par un chauffeur ou un représentant Skiidy Gonzales et conduit à son véhicule pour un départ dans les meilleurs délais. Pour les arrivées au Terminal 2, le chauffeur attendra à la porte de sortie de la salle des bagages. Départ de la station : Le bon de voyage indique une heure de prise en charge provisoire. Cette heure peut être ajustée à la discrétion de l’entreprise afin de tenir compte notamment des conditions météorologiques, des prévisions de trafic, des travaux routiers et des considérations de sécurité. Le client recevra la confirmation définitive de l’heure de prise en charge la veille du départ par SMS. Si le client souhaite demander une heure de prise en charge spécifique, Skiidy Gonzales fera de son mieux pour s’adapter lorsque cela est possible, mais ne pourra être tenu responsable des coûts liés à des services externes manqués (tels que vols ou trains). Dans ce cas, une décharge sera présentée par le chauffeur et devra être signée avant le transfert. Il est de la responsabilité du client de contacter Skiidy Gonzales au +33(0)450373685 afin d’obtenir la confirmation de l’heure de prise en charge si le SMS n’a pas été reçu avant 17h00 la veille du départ. Si le client n’est pas présent au point de rendez-vous à l’heure indiquée, le véhicule attendra un maximum de 10 minutes avant de partir. Si le client ne peut être contacté durant ce délai, il sera considéré comme “no show” et le véhicule partira. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé en cas de non-présentation. TRANSFERTS PARTAGÉS Les transferts partagés sont disponibles pendant les saisons d’hiver et d’été dans la région des Portes du Soleil. Le client voyagera dans un ou plusieurs véhicules pouvant être partagés avec d’autres passagers séjournant dans la même station ou dans des stations voisines. Les groupes peuvent être répartis dans plusieurs véhicules, ce qui peut entraîner des horaires décalés à l’arrivée ou au départ. Les services partagés sont des services porte-à-porte. Arrivée à l’aéroport : les clients doivent se rendre à notre comptoir à l’aéroport TERMINAL 1. En sortant de la zone de récupération des bagages, tournez à gauche et continuez dans le couloir. Vous verrez notre comptoir sur la droite, en face de la banque UBS et des distributeurs automatiques. Si vous arrivez au Terminal 2, vous devrez vous rendre au Terminal 1 pour rejoindre notre comptoir. Le client sera pris en charge par un chauffeur ou un représentant Skiidy Gonzales et conduit à son véhicule pour un départ dans les meilleurs délais. Temps d’attente à l’aéroport : Pour les vols atterrissant entre 09h00 et 19h00, le client accepte qu’un temps d’attente pouvant aller jusqu’à 60 minutes après son arrivée au comptoir puisse être nécessaire afin de rejoindre un transfert partagé pendant la saison d’hiver. Ce délai est porté à 120 minutes pendant la saison d’été en raison d’une demande plus faible. En moyenne, il faut au minimum 30 minutes après l’atterrissage pour passer la sécurité et récupérer les bagages avant d’arriver à notre comptoir. Cette marge de 30 minutes constitue la base de notre planification. Si un client arrive plus tôt, le délai d’attente de 60 minutes (120 minutes en été) ne commencera jamais avant 30 minutes après l’heure d’atterrissage prévue. Pour les vols arrivant avant 09h00 et après 19h00, les temps d’attente peuvent être plus longs et aucun temps maximum n’est garanti. Le temps d’attente dépendra des autres horaires de vols des clients. Les clients arrivant sur les derniers vols après 19h00 doivent s’attendre à attendre le dernier passager du service partagé. Le dernier transfert partagé attend les passagers retardés. Si le client ne souhaite pas attendre, il est fortement recommandé de réserver un transfert privé. Si le client arrive plus tôt au comptoir et qu’une place est disponible sur un départ anticipé, il pourra changer sans frais. Si le client ne se présente pas au comptoir dans les 60 minutes suivant l’heure d’atterrissage prévue (retard de vol, annulation, contrôle des passeports, bagages perdus, etc.), il sera considéré comme retardé et les conditions de retard (section 11) s’appliqueront. Départ de la station : Le bon de voyage indique une heure de prise en charge provisoire. Le client recevra la confirmation définitive par SMS la veille du départ. Pour les vols entre 09h00 et 21h00, l’heure de prise en charge peut être jusqu’à 5 heures avant le vol, selon les autres passagers. En période de forte affluence ou en cas de trafic important prévu, ce délai peut être allongé. Pour les vols avant 09h00, les prises en charge peuvent être ajustées en fonction des autres passagers. Il est possible que des passagers de vols très matinaux soient regroupés avec des départs dès 06h00, ce qui reste rare et confirmé à l’approche du départ. Dans tous les cas, les horaires peuvent être ajustés en fonction des conditions météorologiques, du trafic, des travaux routiers, des directives gouvernementales et des exigences de sécurité. Il est de la responsabilité du client de contacter Skiidy Gonzales au +33(0)450373685 si le SMS n’a pas été reçu avant 17h00 la veille du départ. Aucun recours ne sera accepté en cas de non-réception liée au réseau ou aux paramètres du téléphone. Si le client n’est pas présent au point de rendez-vous, le véhicule attendra un maximum de 5 minutes avant de partir. En cas d’absence, le client sera considéré comme no show et aucun remboursement ni compensation ne sera accordé. SERVICE NAVETTE AÉROPORT – SERVICE À HEURE FIXE Notre service à heure fixe, avec horaires planifiés, fonctionne entre l’aéroport de Genève et Morzine les samedis et dimanches. Le client choisit l’horaire du service auquel il souhaite participer. Il est de sa responsabilité de prévoir suffisamment de temps entre l’arrivée de son vol et le départ de la navette. Arrivée à l’aéroport : les clients doivent se rendre à notre comptoir à l’aéroport TERMINAL 1. En sortant de la zone de récupération des bagages dans le Terminal 1, tournez à gauche et continuez dans le couloir. Vous verrez notre comptoir sur la droite, en face de la banque UBS et des distributeurs automatiques. Si vous arrivez au Terminal 2, vous devez vous rendre au Terminal 1. Le client sera pris en charge par un chauffeur ou un représentant Skiidy Gonzales et accompagné jusqu’à son véhicule. Veuillez être au comptoir de l’aéroport 15 minutes avant l’heure de départ. Si le client arrive en avance et qu’une place est disponible sur un départ plus tôt, il pourra l’utiliser gratuitement. Si le client arrive en retard et manque la navette, un transfert vers les prochains sièges disponibles sera proposé sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, une mise à niveau vers un transfert partagé ou privé nécessitera un paiement supplémentaire. Arrivée en station : le service n’est pas porte-à-porte. Le point de dépose est le parking autocars de la Place De La Poste. Départ de la station : Le client choisit son heure de départ lors de la réservation. Le point de prise en charge est le parking autocars de la Place De La Poste à Morzine. Les clients doivent arriver 15 minutes à l’avance. Si le client n’est pas présent à l’heure indiquée, il sera considéré comme un no show et aucun remboursement ne sera effectué, bien qu’un transfert vers des services ultérieurs puisse être proposé si disponible. BAGAGES ET ÉQUIPEMENT SPORTIF Chaque passager est autorisé à transporter : Deux bagages, comprenant : Un bagage en soute standard ou une valise (poids maximum 23 kg) Un petit bagage cabine (ex : sac à main ou petit sac à dos adapté au rangement sous le siège) Plus un équipement sportif, soit : Hiver : un sac de ski ou de snowboard (longueur maximale 190 cm), ou Été : un sac/boîte à vélo (dimensions maximales 160 cm × 80 cm × 30 cm) Tout équipement sportif doit être déclaré au moment de la réservation. Un seul équipement sportif par personne tel que défini ci-dessus peut être transporté gratuitement, à condition qu’il soit déclaré et ajouté à la réservation à l’avance. Articles hors gabarit et frais supplémentaires Si un sac/boîte à vélo dépasse une dimension totale cumulée de 280cm (longueur + largeur + hauteur), des frais supplémentaires de 10 € par trajet seront appliqués. Le client doit nous contacter à l’avance pour déclarer ces articles et organiser le paiement. Skiidy Gonzales se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires afin de couvrir les coûts opérationnels liés aux articles hors gabarit non déclarés. Le non-respect de la déclaration de l’équipement sportif et/ou du paiement des frais requis à l’avance peut entraîner : Des retards de trajet, ou Un refus de transport ou une annulation du service Dans ces cas, aucune compensation ni remboursement ne sera accordé. Tous les bagages et effets personnels sont transportés entièrement aux risques du client. Skiidy Gonzales décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage. Il est fortement recommandé aux clients de disposer d’une assurance voyage adéquate. Le transport d’équipements sportifs, y compris les sacs/boîtes à vélo, peut nécessiter l’utilisation de remorques ou de solutions de stockage alternatives. Leur mise à disposition est soumise à une notification préalable et à confirmation lors de la réservation. MINEURS Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Ils peuvent voyager avec un parent pré-réservé ou un tuteur désigné. Le comportement et la conduite de tout passager de moins de 16 ans relèvent de la responsabilité des adultes accompagnants lorsqu’ils sont présents. La législation européenne stipule que tous les enfants de moins de 12 ans ou mesurant moins de 1m35 doivent utiliser un siège enfant ou un rehausseur. Des sièges conformes seront fournis gratuitement par Skiidy Gonzales. Il est de la responsabilité du client d’informer Skiidy Gonzales au moment de la réservation si des enfants dans leur groupe nécessitent un siège enfant ou un rehausseur. Tout client nécessitant un équipement non standard pour le transport sécurisé d’un membre du groupe est invité à fournir son propre équipement ou à contacter Skiidy Gonzales à l’avance afin d’organiser les modalités. RETARDS DE VOL, ANNULATIONS DE VOL ET MODIFICATIONS D’HORAIRE DE VOL Le client doit informer Skiidy Gonzales dès qu’il a connaissance de tout retard. Lorsque les vols atterrissent plus tard que l’heure prévue, ou que le client est retardé pour toute autre raison, les règles normales d’attente ne s’appliquent plus. Arrivées à l’heure : le client sera considéré comme retardé s’il ne se présente pas à notre comptoir aéroport et ne prend pas contact dans les 60 minutes suivant l’heure d’arrivée prévue. En cas de retard dû au contrôle des passeports ou à la récupération des bagages, le client doit contacter le bureau de Skiidy Gonzales dès que possible au +33(0)450373685. Le ou les passagers retardés pourront être reprogrammés sur les prochaines places disponibles, à la discrétion de l’entreprise. Retards de vol jusqu’à 1 heure : les passagers seront reprogrammés sur les prochaines places disponibles si leur vol est retardé de moins de 60 minutes. Si un chauffeur est disponible pour attendre, aucun supplément ne sera facturé. Retards de vol jusqu’à 4 heures : si un vol est retardé de plus de 60 minutes mais moins de 4 heures, les prochaines places disponibles seront proposées. Si un chauffeur est disponible pour attendre, un supplément de 35 euros par heure sera facturé au client afin de couvrir les coûts supplémentaires. Retards de plus de 4 heures : à l’arrivée, si un vol est retardé de plus de 4 heures, celui-ci sera considéré comme une absence (« no show ») et la réservation sera annulée. Une nouvelle réservation devra être effectuée par le passager au tarif complet. Toute documentation pourra être fournie sur demande pour faciliter une éventuelle réclamation d’assurance voyage. Vols déroutés : si un vol est dérouté, la compagnie aérienne transportera les passagers vers l’aéroport de Genève et les clauses ci-dessus s’appliquent. Vols annulés : lorsque des vols sont annulés et qu’en conséquence le client annule un transfert à moins de 14 jours du départ, aucun remboursement ne sera effectué. Toute documentation pourra être fournie sur demande pour appuyer une réclamation d’assurance. Vols modifiés : il est de la responsabilité du client d’informer Skiidy Gonzales de toute modification d’horaire de vol effectuée par la compagnie aérienne. Dans la mesure du possible, nous nous adapterons à ces changements. Toutefois, les conditions relatives aux retards peuvent s’appliquer. Les prochaines places disponibles peuvent nécessiter une attente à l’arrivée ou un partage de véhicule avec d’autres passagers. Si le client ne souhaite pas attendre les prochaines places disponibles, il est libre d’organiser un transport alternatif, mais aucune compensation ne sera versée par Skiidy Gonzales. Dans certains cas, les prochaines places disponibles peuvent impliquer un départ le jour suivant ou sur un service de remplacement, ce qui entraînera un coût supplémentaire. En l’absence de contact avec le bureau de Skiidy Gonzales dans les 60 minutes suivant l’heure réelle d’atterrissage, le client sera considéré comme « no show » et le chauffeur sera autorisé à quitter l’aéroport sans lui. Le client devra alors réserver et payer un nouveau transfert. SOUS-TRAITANCE Skiidy Gonzales se réserve le droit de sous-traiter certaines réservations à d’autres transporteurs agréés. En cas de voyage avec un partenaire de Skiidy Gonzales, veuillez noter que les conditions générales d’exploitation peuvent varier. PENDANT VOTRE TRAJET / COMPORTEMENT CLIENT Tous les passagers doivent porter leur ceinture de sécurité dans tout véhicule exploité par Skiidy Gonzales. Il est de la responsabilité des parents ou tuteurs de passagers de moins de 16 ans de s’assurer que leur ceinture est correctement attachée pendant toute la durée du trajet. Il est interdit de manger dans tout véhicule exploité par Skiidy Gonzales. La consommation d’alcool ou de drogues est STRICTEMENT interdite dans tout véhicule exploité par Skiidy Gonzales. Si un client tente de consommer de l’alcool ou des drogues, le service sera immédiatement interrompu et les passagers seront déposés au point d’arrêt le plus proche. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé. Il est STRICTEMENT interdit de fumer ou de vapoter dans tout véhicule exploité par Skiidy Gonzales. En cas de non-respect, le service sera immédiatement interrompu et les passagers déposés au point d’arrêt le plus proche. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé. Skiidy Gonzales se réserve le droit de refuser le transport à tout passager semblant être sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou adoptant un comportement abusif ou menaçant envers le personnel ou les autres passagers. Le service peut être interrompu immédiatement dans ces cas, sans remboursement ni assistance pour des solutions alternatives. Ce droit s’applique à tout le personnel, y compris les chauffeurs et représentants aéroportuaires. Tout passager salissant un véhicule se verra facturer immédiatement 100 euros pour frais de nettoyage, à régler directement au chauffeur. En cas de refus de paiement, toutes les futures réservations seront annulées sans remboursement. À l’exception des chiens guides, aucun animal n’est autorisé dans les véhicules. Les clients ne doivent laisser aucun déchet dans les véhicules. Tout dommage causé à un véhicule devra être intégralement payé par le client au moment de l’incident. ÉCHEC DE SERVICE ET FORCE MAJEURE Skiidy Gonzales s’efforce de garantir la ponctualité de tous les véhicules et trajets. Tout échec de service relevant du contrôle de l’entreprise sera traité uniquement par celle-ci. L’entreprise se réserve le droit de proposer des solutions alternatives à tout problème opérationnel. Aucun remboursement ne sera accordé si le client choisit d’engager des frais de remplacement sans accord préalable. Les cas de défaillance sont rares et une compensation peut être envisagée après enquête, sans excéder le montant de la réservation. Aucune responsabilité ni remboursement ne sera accordé en cas de retard, perte de service ou coûts supplémentaires dus à des circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise, incluant notamment : accidents de la route, décès ou accidents, pannes de véhicule, problèmes causés par d’autres passagers, grèves, troubles civils, actes de tiers, conditions météorologiques extrêmes, actions des autorités, ou cas de force majeure (guerre, catastrophe naturelle, maladie infectieuse, etc.). En cas de problème avec votre transfert, veuillez contacter Skiidy Gonzales dès que possible afin que nous puissions enquêter. Les informations doivent être envoyées par écrit à admin@skiidygonzales.com ASSURANCE La société recommande fortement au client de souscrire une assurance voyage de niveau le plus élevé possible (incluant la force majeure et la couverture sports d’hiver) afin de se protéger contre l’annulation par le client, les vols manqués ou annulés, l’assistance médicale et le rapatriement en cas de maladie ou de blessure, la perte de service pour des raisons indépendantes de la volonté du client ou de la société, la perte de bagages, d’argent et tout autre frais pouvant être encouru. VÉHICULES ÉLECTRIQUES Skiidy Gonzales s’engage activement dans la transition de sa flotte vers des véhicules électriques dans la mesure du possible, en fonction de l’évolution des technologies de batteries et des infrastructures de recharge. Cette transition débutera lors de la saison hivernale 2022/2023. Une période d’adaptation est à prévoir avec ces nouveaux véhicules, et certaines incertitudes opérationnelles subsistent concernant les performances des batteries en conditions de froid extrême, entre autres facteurs. Si certains services électriques proposés par Skiidy Gonzales ne peuvent être assurés le jour du transport en raison de ces facteurs inconnus, des solutions de remplacement en véhicules non électriques seront fournies et aucune compensation ne sera accordée. MENTIONS LÉGALES Skiidy Gonzales est une société française enregistrée et agit conformément au Code des transports en France. Les présentes conditions générales ainsi que tout litige sont régis par le droit français. Protection des données : toutes les informations, y compris les coordonnées, fournies à Skiidy Gonzales par le client lors du processus de réservation resteront confidentielles et ne seront pas partagées avec d’autres entreprises ou organisations, sauf dans le cadre de l’exécution du transfert. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page de politique de confidentialité : https://booking.skiidygonzales.com/en/privacy. Tout litige entre Skiidy Gonzales et un client ou un tiers qui ne peut être résolu par un accord amiable sera soumis à un médiateur. Si cela échoue, l’affaire sera traitée par le système judiciaire français. Toute erreur présente sur le site internet de Skiidy Gonzales sera corrigée dans les plus brefs délais. La société se réserve le droit d’annuler et de rembourser toute réservation effectuée sur la base d’un prix erroné. La société peut mettre à jour les conditions générales sans préavis. Skiidy Gonzales se réserve le droit d’appliquer des surcharges carburant à toute réservation afin de refléter les hausses imprévues du coût local du carburant.