Conditions Générales

“Skiidy Gonzales” est la raison sociale sous laquelle l’entreprise PSB Projects exerce ses activités commerciales, au 1673 Route de la Plagne, 74110 Morzine, France, appelé dans ce texte ‘l’entreprise’.


Le terme 'client' se réfère à toute personne effectuant une réservation. Lorsque la réservation concerne 2 personnes ou plus, le dit “client” est ainsi tenue garant de toute autre personne voyageant sous cette réservation. Le “client” sera le premier interlocuteur à contacter pour toute information ou toute question concernant la réservation.


1. RÉSERVATION

  1. Les réservations se font en ligne, par téléphone ou par email.

  2. En réservant avec Skiidy Gonzales, le client accepte les Conditions Générales de Vente suivantes et prend la responsabilité de les accepter pour toute personne voyageant sous la même réservation.

  3. Les réservations ne peuvent pas se faire une fois arrivé à l’aéroport de Genève.

  4. Le client se doit de fournir des coordonnées correctes, dont une adresse email et un numéro de téléphone portable. Dans le cas où Skiidy Gonzales ne pourrait assurer ses services à cause de coordonnées incorrectes, le client sera tenu pour responsable et ne sera éligible à aucune compensation.

  5. Le client se doit de communiquer les informations de vol correctes avec des heures de vol à l’heure locale. Nos plannings sont fait en fonction des heures de vols données et nous ne vérifions pas l’exactitude des informations données. Toute complication ou supplément résultant d'une information incorrecte fournie par le client ne seront pas pris en charge par Skiidy Gonzales

  6. Si le client réservant un transfert depuis l’aéroport de Genève communique à Skiidy Gonzales l’heure de décollage ET NON l’heure d’attérissage à Genève, Skiidy Gonzales se réserve le droit de reprogrammer le transfert (selon disponibilités) et de re-facturer le client. Si aucun véhicule n’est disponible pour reprogrammer le transfert, Skiidy Gonzales n’assumera aucune responsabilité envers le client et le transfert ne sera pas remboursable.

  7. Le client se doit de fournir l’adresse correcte du lieu de dépose et de prise en charge. C'est également la responsabilité du client d'avoir sur lui l'adresse et les coordonnées de son hébergement afin de pouvoir y diriger le chauffeur si besoin. Si l'hébergement reste introuvable après 20min de recherche dans la station, Skiidy Gonzales se réserve le droit de déposer le client à l'Office de Tourisme de la station ou de facturer le client un supplément de location du van et de son chauffeur pour le temps supplémentaire nécessaire.

  8. Le client se doit de vérifier que les informations sur le bon de réservation sont correctes. L’entreprise n’acceptera aucune responsabilité au cas ou le manque d’information ou l’inexactitude des informations données entraîne un retard quelconque pour le transfert.

  9. Le client a la responsabilité d’informer Skiidy Gonzales de tout changement concernant sa réservation.

  10. Le client se doit d’informer l’ensemble des passagers de toute information donnée par Skiidy Gonzales.


2. PAYMENT

  1. Le paiement sera demandé dans son intégralité par Skiidy Gonzales lors de la réservation.

  2. Les réservations n’ayant pas été payées ne seront pas confirmées, le paiement devra se faire en amont du voyage.

  3. Les moyens de paiement suivants sont accepté:

  4. Carte de crédit/débit par téléphone ou en ligne

  5. Chèques ou virements bancaires, qui devront ètre reçus au moins 7 jours avant la date du transfert

  6. Paiement en espèce, simplement si le paiement est fait à nos bureaux avant la date du transfert.

  7. En donnant les détails de la carte de crédit/débit le client confirme qu’il est dans son droit d’utiliser cette carte et que le paiement se débité immédiatement.

  8. L’entreprise ne conserve aucuns détails de carte bancaire.


3. CONFIRMATION DE RÉSERVATION

  1. Sous réserve de disponibilité, la réservation est considérée confirmée, lorsque le client reçoit une confirmation email/ bon de réservation de la part de Skiidy Gonzales. Cette confirmation sera délivrée le jour même ou le jour ouvrable suivant le jour de la réservation en fonction de la date de ou cette dernière a été effectuée. Merci de noter qu’en dehors des saisons touristiques nos bureaux sont fermés le weekend.

  2. Si le client ne reçoit pas de confirmation il se doit de contacter Skiidy Gonzales le plus rapidement possible afin de résoudre l’éventuel problème.

  3. Le client doit vérifier les informations figurant sur le bon de réservation dès réception de ce dernier. Merci de nous informer de toute erreure immédiatement.

  4. Dans les cas extrêmements rares où une réservation a été faite et qu’il n’y aurait aucune disponibilité, le transfert sera annulé par l’entreprise et un remboursement total sera effectué le jour même ou le jour ouvrable suivant en fonction de la date à laquelle la réservation a été effectuée. Merci de noter que nos bureaux sont fermés les weekends d’inter-saisons. Le client sera informé de cette annulation et du remboursement par email.

  5. Le bon de réservation doit être imprimé et en possession du client lors du transfert. Ce document sert de billet et devra être présenté sur demande du chauffeur ou représantant Skiidy Gonzales. Ce bon peut être imprimé dans la section ‘MON SKIIDY’ de votre espace client.


4. MODIFICATION DE RÉSERVATION

  1. Toute modification sur une réservation devra se faire par une demande écrite par email et pourra entraîner des frais administratifs s’élevant à 25€.

  2. Lorsque la modification entraîne une augmentation du prix de la réservation, celle-ci ne sera confirmée qu’une fois le supplément réglé.

  3. Lorsque la modification entraîne une réduction du prix de la réservation et que cette modification est demandée au moins 14 jours avant la date du transfert, un remboursement sera effectué, sujets à des frais administratifs.


5. ANNULATION & REMBOURSEMENTS

  1. Le client peut demander d’annuler une annulation à tout moment.

  2. Toute demande d’annulation faite dans les 24 heures suivants la réservation sera remboursée en totalité.

  3. Toute demande d’annulation faite au moins 14 jours avant la date du voyage sera remboursée en totalité.

  4. Le remboursement de toute réservation annulée dans un délai de moins de 14 jours se fera à la discrétion de Skiidy Gonzales, qui se réserve le droit de facturer des frais d’annulation de 25€ couvrant les coûts administratifs et bancaires.

  5. En cas d’annulationpar Skiidy Gonzales d’une réservation déjà confirmée, un remboursement complet ou une solution alternative sera proposé au client.

  6. Les remboursements se font en Euros, Skiidy Gonzales décline toute responsabilité en cas de surcoùt due à un taux de change défavorable.


6. ASSURANCE VOYAGE

  1. Skiidy Gonzales recommande fortement à ses clients de se munir d'une assurance adaptée, couvrant non seulement les activités sportives que les clients souhaitent pratiquer durant leur séjour, mais également tous les frais engendrés par des retards ou annulations de vol, ou par tout autre circonstance ne dépendant pas de Skiidy Gonzales.


7. TRANSFERTS PRIVÉS

  1. Le client ainsi que les passagers du groupe voyageront dans un ou plusieurs véhicules mis exclusivement à leurs disposition et ne partageront avec aucun autre groupe.

  2. Le service de transferts privés est disponible pendant les périodes d’exploitation saisonnières d’été et hiver, ainsi que pendant les intersaisons sous réserve de disponibilité.

  3. Arrivée à l'aéroport: Un chauffeur ou un représentant Skiidy Gonzales retrouvera le client dans le hall des arrivées de l’aéroport. Le client sera ensuite accompagné jusqu’au véhicule pour un départ dans les plus brefs délais.

  4. Départ de la station: le client recevra son heure de prise en charge la veille de son départ par sms au numéro de téléphone portable fourni par le client lors de la réservation. Voir Heure de Prise en Charge.

  5. Lorsqu’un client demande une heure de départ précise, Skiidy Gonzales essaiera de satisfaire cette demande en fonction des disponibilités mais déclinera toutes responsabilités en cas de retard entraînant des frais additionnels par des services externes (train, vols etc). Le chauffeur demandera au client de signer une dispense avant le départ du transfert.

  6. Si le client ne se trouve pas au lieu de rendez-vous à l’heure fixée par Skiidy Gonzales le chauffeur  et le véhicule attendront 10 minutes maximum avant de partir.

  7. Si le client est injoignable il sera considéré absent.


8. TRANSFERTS COLLECTIFS

  1. Le client voyagera dans un ou plusieurs véhicules qui seront éventuellement partagés avec d’autres clients à destination de la même station ou d’une station voisine.

  2. Les transferts collectifs ne sont disponibles que pendant les périodes saisonnières d’exploitation d’été et d’hiver dans certaines stations des Portes du Soleil et du Grand Massif.

  3. Arrivée à l’aéroport : Le client sera accueilli dans le hall des arrivées du Terminal 1  par un chauffeur ou par un représentant Skiidy Gonzales qui l’informera de l’heure approximative du départ.

  4. Portes du Soleil: Le client accepte que, dans des conditions normales, les vols arrivants entre 9h00 et 21h00 une attente de maximum 60 minutes pourrait être nécessaire afin de joindre un transfert collectif (90 minutes durant la saison d’été).

  5. Grand Massif:Les clients voyageant en transferts collectifs les samedis pourraient être amenés à voyager avec des passagers sur des vols attérissants à une heure d’intervale. Les clients voyageants entre le dimanche et le vendredi pourrait être amenés à partager avec des passagers avec des vols pouvant atterir jusqu’à 90 minutes d’intervale.

  6. Pour les vols arrivants avant 9h00 et après 21h00, le temps d’attente pourra être plus élevé.

  7. Plus de flexibilité sera demandée aux clients arrivant tard le soir et voyageant dans le dernier transfert partagé en cas de retard de vol de l’un des derniers passagers. Ceci ne concerne que les transferts partagés, si les passagers ne sont pas confortables avec une attente potentielle, nous leurs conseillons de réserver un transfert privé pour assurer un départ rapide de l’aéroport..

  8. Départ de la station : le client recevra son heure de transfert la veille de son départ par sms au numéro de téléphone portable fourni par le client lors de la réservation, voir Heure de Prise en Charge.

  9. Si le client ne se trouve pas au point de rendez-vous à l’heure fixée le véhicule et le chauffeur de Skiidy Gonzales attendra au maximum 5 minutes avant de partir.

  10. Si le client est injoignable, il sera considéré comme absent.


9. PRISE EN CHARGE/DÉPOSE DES PASSAGERS

  1. Aéroport:Le client sera accueilli dans le hall des arrivées du Terminal 1  par un chauffeur ou par un représentant Skiidy Gonzales.

  2. Merci de contacter nos bureaux si votre avion doit décoller/atterrir au Terminal 2.

  3. Nous conseillons à nos clients d’apporter avec eux une pièce de 2€ ou 2CHF afin d’utiliser les chariots à bagages car lors des arrivées il peut y avoir 5 - 10 minutes de marche jusqu’au véhicule.

  4. Station: le client a la responsabilité de donner une adresse précise et d’être en possession des détails de l’hébergement afin de diriger le chauffeur en cas de besoin. Si l’hébergement n’est pas localisable après 20 minutes, Skiidy Gonzales se réserve le droit de déposer les clients à l’Office de Tourisme dans la station concernée ou d’imposer au client des frais additionnels pour la location du véhicule et le chauffeur.

Avoriaz et autre stations sans voiture: Les clients faisant une réservation à destination d’Avoriaz ou autre station sans voiture sera déposé/pris en charge à l’entrée de la station (Réception). Les heures de prises en charge données par Skiidy Gonzales sont à partir de l’entrée de la Station. Le client se doit d’être à l’entrée de la station pour l’heure donnée.

10. HEURE DE DÉPART

  1. Le bon de réservation vous indiquera une heure de départ provisoire de la station choisie.

  2. L’heure de départ définitive pourra être avancée d’une heure afin d’accomoder les prise en charge multiples et les différentes heures de vols en cas de transferts collectifs.

  3. L’heure de départ pourra être avancée à la discrétion de l’entreprise due aux conditions météorologiques annoncées et au trafic routier attendus ainsi que d’un changement éventuel de planning.

  4. Le client recevra l’heure de prise en charge définitive la veille de son départ par SMS au numéro fourni par le client lors de la réservation.

  5. Le client a pour responsabilité de contacter Skiidy Gonzales au +33(0)450373685 afin d’optenir l’heure de départ si le SMS n’a pas été reçus avant 17h00 la veille du départ.

  6. L’entreprise n’accepte aucune responsabilité en cas de retard si le client n’était pas prêt au lieu de rendez-vous à l’heure de départ fixée.

  7. L’entreprise fera de son maximum pour être au lieu de rendez-vous à l’heure convenue mais ce n’est pas garanti. Si votre chauffeur a plus de 10 minutes de retard et que le client n’a pas été contacté par Skiidy Gonzales, merci de nous contacter au +33(0)450373685 ou sur notre numéro d’urgence au +33(0)614819599 immédiatement.


11. BAGAGE

  1. L’ensemble des passagers sont autorisés à transporter 2 bagages (1 bagage de soute de taille standard ou une valise n'excédant pas 23kg et un bagage à main) PLUS un sac de ski ou de snowboard (longueur maximum 190cm) ou un sac à vélo (dimensions maximum 160cm/80cm/30cm), qui doit être déclaré au moment de la réservation.

  2. Le client se doit d’informer Skiidy Gonzales si le sac de sport excède ces dimensions.

  3. Skiidy Gonzales se réserve le droit d’ajouter un coût ou de refuser les bagages en surplus du nombre autorisé ou si le client n’a pas déclaré les équipement de sport ou pour tout bagage  excédant les dimensions autorisées.

  4. Le client est conscient que l’entreprise n’accepte aucune responsabilité en cas de dommages ou de perte d’un ou des bagages. Merci de vous assurez d’avoir une assurance adéquat.


12. MINEURS

  1. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Ils peuvent voyager avec un parent un adulte responsable faisant parti de la même réservation. L’adulte est tenu responsable de la conduite et du bon comportement de tout enfant de moins de 18 ans.

  2. Selon les lois européennes, tout enfant de moins de 12 ans ou de moins de 1m35 doivent voyager dans un siège enfant ou un réhausseur adapté.

  3. Des sièges conformes seront mis à disposition, gratuitement par Skiidy Gonzales. Le client a pour responsabilité d’informer Skiidy Gonzales au moment de la réservation le nombre et le type de siège requis.

  4. Il est conseillé à tout client nécessitant des équipements non standard pour le transport en toute sécurité de l’un des membres de son groupe de voyager avec son propre équipement ou de contacter Skiidy Gonzales à l’avance pour discuter de potentiels arrangements.


13. VOLS RETARDÉS, ANNULÉS OU REPORTÉS

  1. Le client se doit d’informer Skiidy Gonzales dès qu’il est mis au courant d’un quelconque retard.

  2. Lorsqu’un vol atterrit plus tard que l’heure d'atterrissage prévue, les règles d’attente normales ne sont plus applicables.

  3. Les passagers se verront attribuer les prochaines places disponibles dans le cas d’un retard de moins de 60 minutes. Cela pourra éventuellement entraîner une attente et le partage d’un véhicule avec d’autres passagers. Si le client ne souhaite pas attendre pour les prochaines places disponibles, il est dans son droit d’organiser un moyen de transport alternatif cependant Skiidy Gonzales ne donnera aucune compensation au client.

  4. Dans certains cas, les prochaines places disponibles ne seront pas avant le lendemain ou se feront en transfert privé, ce qui engendrera un coût supplémentaire.

  5. Si un chauffeur doit attendre plus de 60 minutes pour un client, des frais d’attente de 25€ de l’heure seront à payer par le client afin de couvrir les coûts supplémentaires subis par Skiidy Gonzales.

  6. Si le client n’est pas entré en contact avec Skiidy Gonzales dans les 60 minutes suivant l'atterrissage *actuel* de son vol, le client sera considéré comme absent et le chauffeur sera libre de quitter l’aéroport sans le client qui sera dans l’obligation de faire et de payer une autre réservation.

  7. Dans le cas où le retrait des bagages causerait un éventuel retard, le client doit contacter Skiidy Gonzales le plus rapidement possible au +33(0)450373685. Le(s) passager(s) en retard pourra se voir attribuer les prochaines places disponibles à la discrétion de l'entreprise.

  8. Si, lors de l’arrivée, un vol est retardé de plus de 4 heures la réservation sera considérée comme annulée et une nouvelle réservation devra être faite par le client au tarif normal. Skiidy Gonzales fournira l’ensemble des documents nécessaires à une éventuelle réclamation d’assurance.

  9. Si un vol est dérouté, la compagnie aérienne transportera les passagers à la destination d’origine et la clause ci-dessus est alors de vigueur.

  10. Si un vol est annulé et que le client annule sa réservation avec Skiidy Gonzales dans les 14 jours précédant le transfert, aucun remboursement ne sera effectué.  Skiidy Gonzales fournira l’ensemble des documents nécessaires à une éventuelle réclamation d’assurance.


14. SOUS-TRAITANCE

  1. Skiidy Gonzales se réserve le droit de faire sous-traiter les réservations à d’autres sociétés de transport licenciées afin de d'effectuer un voyage réservé par le client. Lorsque vous voyager avec une des sociétés partenaires de Skiidy Gonzales, il faut savoir qu’il peut y avoir certaines différences dans leur façon d’opérer ainsi que dans leurs Conditions Générale de Vente.


15. PENDANT VOTRE TRANSFERT

  1. L’ensemble des passagers se doit de porter une ceinture de sécurité dans l’ensemble des véhicules opérés par Skiidy Gonzales. Les parents ou responsable légal de tout enfant de moins de 16 ans doit s’assurer du bon port de la ceinture pendant tout la durée du trajet.

  2. Il est interdit de manger dans l’ensemble des véhicules de la flotte opérée par Skiidy Gonzales.

  3. La consommation d’alcool est interdit et de stupéfiants est interdite dans l’ensemble des véhicules de la flotte opérée par Skiidy Gonzales.

  4. Il est interdit de fumer dans l’ensemble des véhicules de la flotte opérée par Skiidy Gonzales.

  5. Skiidy Gonzales se réserve le droit de refuser de transporter tout passager semblant être sous l’effet de l’alcool ou de drogue ou ayant un comportement abusif ou menaçant envers un employé de l’entreprise ou envers d’autres passagers. Skiidy Gonzales se réserve le droit d’interrompre le service si une de ces situations survenait. Aucun remboursement ne sera effectué et l’entreprise n’est pas dans l’obligation d’apporter son aide afin de trouver un moyen de transport alternatif. Ce droit valable pour l’ensemble des employés de Skiidy Gonzales y compris les chauffeurs et les représentants à l’aéroport.

  6. Tout passager souillant un des véhicules opéré par Skiidy Gonzales suite à une consommation de drogue ou d’alcool sera dans l’obligation de payer immédiatement des frais s’élevant à 100€ afin de couvrir tous frais de nettoyage. Ces frais doivent être payés directement au chauffeur au moment de l’incident. Dans le cas où le client serait dans l’incapabilité ou refuserait de payer ces frais, l’ensemble de ses réservations futures avec Skiidy Gonzales sera annulé sans aucune possibilité de remboursement.

  7. A l’exception des chiens d’aveugle, aucun animal n’est autorisé à voyager dans les véhicules opérés par Skiidy Gonzales.

  8. Il est interdit de laisser ses déchets dans les véhicules.

  9. Tout dommage causé par le client que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule devra être payé immédiatement et dans son intégralité par le client au moment de l’incident.


16. DÉFAILLANCE DU SERVICE

  1. Skiidy Gonzales s'efforce, à tout moment, de s’assurer que l’ensemble des véhicules réservés soit présent en temps et en heure pour la prise en charge du client et que ce dernier arrive à destination à l’heure.

  2. Skiidy Gonzales décline toute responsabilité dans la prise en charge d’un coût supplémentaire engendré suite à un retard pour des circonstances imprévu et hors de leur contrôle. Ces circonstances inclut mais ne se limite pas:

  • Accident de la route résultant à des retards

  • Accident mortel ou accident causant un préjudice sur la route

  • Panne de véhicule

  • Problème imprévu causé par l’un des autres passagers.

  • Action revendicative

  • Instabilité civile, émeutes

  • Toute action d’un tiers causant des dommages au véhicule

  • Intempéries violentes

  • Action de Police, des douanes ou de tout autre organisme du gouvernement causant des retards.

  • Cas de Force Majeure (guerre, catastrophe naturelle, …)

  1. Si vous rencontrez des problèmes avec votre transfert, merci de contacter Skiidy Gonzales dès que possible afin que l’on puisse examiner la situation. Les Détails devront être envoyés par écrit à admin@skiidygonzales.com


17. LEGISLATION

  1. Ces Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

  2. Toute information, y-compris les coordonnées personnelles des clients fournies à Skiidy Gonzales lors de la réservation par le client, demeureront confidentielles et ne seront transmises  à aucune  société ou organisation - excepté dans le cadre de sous traitance d’un transfert.

  3. Tout différend entre Skiidy Gonzales et un client ou un tiers, qui ne serait pas résolu avec un accord accepté des deux partis, sera communiqué à un intermédiaire. Si cela n’est pas suffisant, cette affaire sera portée devant un tribunal français.   

  4. Toute erreure sur le site internet de Skiidy Gonzales sera corrigée dans les plus brefs délais, l’Entreprise se réserve le droit d’annuler et de rembourser toute réservation faite suite à un prix incorrect.

  5. L’Entreprise peut mettre à jour son site internet et modifier les Conditions Générales de Vente à tout moment sans préavis.

  6. Skiidy Gonzales se réserve le droit d’appliquer une majoration sur tout trajet réservé par le client afin de refléter une augmentation imprévue des coûts de l’essence.